Пользовательское соглашение и публичная оферта JETKIZ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и публичная оферта (далее — «Соглашение») регулирует использование сайта JETKIZ, рабочих кабинетов и иных веб-интерфейсов JETKIZ (далее совместно — «Сервис»), а также порядок оформления заказов еды, доставки и самовывоза.

1.2. Оператором Сервиса является ТОО «JETKIZ DIGITAL SYSTEMS» (далее — «JETKIZ» или «Оператор»). Оператор сервиса: ТОО «JETKIZ DIGITAL SYSTEMS». БИН: 260540025332. Адрес: Республика Казахстан, Акмолинская область, Бурабайский район, г. Щучинск, ул. Интернациональная, дом 49. Телефон / WhatsApp: +7 708 681 06 93. Email: support@jetkiz.asia.

1.3. Соглашение составлено с учетом Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Закона Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности», Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», Правил внутренней торговли и иных применимых нормативных правовых актов Республики Казахстан.

1.4. Настоящий документ является электронной публичной офертой в части, в которой содержит предложение заключить соответствующий договор на изложенных условиях. Акцепт осуществляется в порядке, указанном в разделе 4 Соглашения. Положения об оферте и акцепте применяются с учетом статей 395–397 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.5. Императивные права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан, применяются независимо от текста настоящего Соглашения. Если отдельное условие противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона, а остальные положения Соглашения сохраняют силу.

1.6. Соглашение действует с момента его акцепта Пользователем и до полного исполнения обязательств сторон по оформленным Заказам либо до прекращения использования Сервиса Пользователем. Прекращение использования Сервиса не прекращает обязательства и права, возникшие ранее по уже оформленным Заказам, претензиям, расчётам и иным отношениям сторон.

2. Термины

2.1. Пользователь — дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для просмотра предложений, оформления и получения Заказа.

2.2. Ресторан — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который размещает через Сервис сведения о блюдах, готовит, упаковывает и реализует их Пользователю.

2.3. Курьер или Доставщик — лицо, выполняющее доставку Заказа. В зависимости от выбранного предложения доставку может выполнять ресторан, JETKIZ либо привлечённый партнёр или курьер.

2.4. Товар — блюда, напитки и иная продукция, указанная в меню Ресторана.

2.5. Заказ — сформированный Пользователем через Сервис перечень Товаров, способ получения, адрес, контакты, комментарии и иные выбранные условия.

2.6. Сервисный сбор — плата за предоставление отдельных функций Сервиса, если она применяется и показана Пользователю до подтверждения Заказа.

2.7. Карточка Ресторана — размещённая в Сервисе информация о Ресторане, меню, ценах, режиме работы, доступных способах получения и иных условиях.

3. Роль JETKIZ и договоры между сторонами

3.1. JETKIZ предоставляет цифровую платформу: показывает предложения Ресторанов, передаёт Заказ, отображает статусы, обеспечивает информационное взаимодействие и, когда это предусмотрено конкретным Заказом, организует доставку.

3.2. Договор приготовления и реализации Товаров заключается непосредственно между Пользователем и Рестораном после принятия Заказа Рестораном. Ресторан самостоятельно отвечает за законность своей деятельности, достоверность сведений о Товаре, состав, безопасность, качество, приготовление, упаковку и выдачу Заказа.

3.3. Договор доставки заключается с лицом, указанным в интерфейсе или фактически принявшим доставку к исполнению: Рестораном, JETKIZ либо Доставщиком. Если доставку организует JETKIZ, Оператор отвечает за собственные действия и действия привлечённых исполнителей в пределах, установленных законом и условиями конкретной доставки.

3.4. JETKIZ не является изготовителем блюд, медицинской организацией, владельцем Ресторана или платёжной организацией, если иное прямо не указано в карточке конкретного предложения. JETKIZ помогает принимать обращения и передавать их надлежащей стороне, но это не лишает Пользователя права обратиться напрямую к Ресторану, Доставщику, государственному органу или в суд.

4. Принятие Соглашения

4.1. Пользователь принимает Соглашение при регистрации, входе в аккаунт, нажатии кнопки подтверждения Заказа либо ином явном продолжении использования функций Сервиса после получения возможности ознакомиться с документами.

4.2. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, указал достоверные сведения, ознакомился с меню, ценой, составом Заказа, стоимостью доставки, возможным Сервисным сбором, способом оплаты и правилами отмены.

4.3. Если Заказ оформляется для другого получателя, Пользователь подтверждает, что вправе указать его имя, телефон и адрес, предупредил получателя о доставке и несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

4.4. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он должен прекратить использование Сервиса и не подтверждать Заказ.

5. Регистрация и безопасность аккаунта

5.1. Для отдельных функций может потребоваться регистрация по номеру телефона и подтверждение одноразовым кодом. Пользователь обязан обеспечивать сохранность доступа к телефону и не передавать код подтверждения третьим лицам.

5.2. Действия, выполненные после корректного подтверждения номера Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока Оператор не получил сообщение о несанкционированном доступе.

5.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщить в поддержку о потере телефона, подозрении на взлом или Заказе, который он не оформлял.

5.4. JETKIZ вправе временно ограничить доступ при признаках мошенничества, злоупотребления промокодами, угрозах, оскорблениях, множественных неоплаченных или заведомо ложных Заказах, а также по требованию закона. Ограничение не отменяет законные требования Пользователя по уже оформленным Заказам.

6. Информация о Товарах и Ресторанах

6.1. Сведения о наименовании, составе, массе или объёме, цене, изображении, пищевой ценности, аллергенах и иных характеристиках предоставляются Рестораном. Изображения могут служить примером подачи; фактический внешний вид может отличаться без ухудшения состава и качества.

6.2. Пользователь, имеющий аллергию, непереносимость, медицинские или религиозные ограничения, обязан до подтверждения Заказа изучить состав и при необходимости уточнить его у Ресторана или поддержки. Автоматические фильтры и отметки не заменяют индивидуальную консультацию Ресторана.

6.3. Ресторан обязан поддерживать меню и цены актуальными. При очевидной технической ошибке в цене, составе или доступности JETKIZ или Ресторан связывается с Пользователем для уточнения, предлагает корректировку либо отменяет Заказ без ухудшения прав Пользователя.

6.4. Замена отсутствующего Товара, изменение состава или увеличение итоговой цены допускаются только после согласования с Пользователем, кроме несущественных технологических изменений, не влияющих на безопасность, заявленные свойства и цену.

7. Оформление и принятие Заказа

7.1. До подтверждения Пользователь выбирает Ресторан, Товары, количество, адрес или самовывоз, контактные данные, комментарий и доступный способ оплаты. Интерфейс показывает итоговую сумму либо порядок её расчёта.

7.2. Отправка Заказа означает предложение Пользователя заключить договор с Рестораном и, если применимо, договор доставки. Заказ считается принятым после подтверждения Рестораном в Сервисе. До принятия Заказ может быть отклонён при закрытии Ресторана, отсутствии Товара, невозможности доставки, технической ошибке или иных объективных обстоятельствах.

7.3. Статусы «Принят», «Готовится», «Готов», «В пути», «Доставлен» и аналогичные носят информационный характер и формируются на основании действий Ресторана, Курьера и системы.

7.4. Ресторан или поддержка вправе связаться с Пользователем для уточнения адреса, состава, комментария, наличия сдачи и иных существенных деталей. Невозможность связаться может привести к задержке или отмене Заказа.

8. Цена, доставка, сборы и скидки

8.1. Итоговая стоимость может включать стоимость Товаров по меню Ресторана, стоимость доставки, Сервисный сбор и дополнительные позиции, явно выбранные Пользователем, за вычетом применимых скидок. Все доступные суммы показываются до подтверждения Заказа.

8.2. Стоимость доставки зависит от адреса, расстояния, загрузки, погодных и дорожных условий, условий Ресторана и иных параметров, отражённых в Сервисе.

8.3. Сервисный сбор применяется только если его размер показан до подтверждения. Он взимается за доступ к функциям платформы, технологическое сопровождение и поддержку Заказа.

8.4. Условия промокодов, скидок, бонусов и акций могут устанавливаться отдельными правилами. Скидка не обменивается на деньги, если иное прямо не указано. JETKIZ вправе отменить скидку при технической ошибке или злоупотреблении, не изменяя цену уже принятого и добросовестно оформленного Заказа без согласия Пользователя.

9. Оплата и подтверждающие документы

9.1. На текущем этапе оплата производится наличными Курьеру при доставке либо наличными в Ресторане при самовывозе. Доступный способ отображается до подтверждения Заказа.

9.2. Онлайн-оплата банковской картой временно недоступна. JETKIZ не запрашивает, не принимает, не обрабатывает и не хранит номер банковской карты, срок действия или защитный код.

9.3. Пользователь обязан оплатить принятую и надлежащим образом исполненную часть Заказа. При необходимости сдачи рекомендуется указать это в комментарии или сообщить поддержке.

9.4. Обязанность по выдаче фискального или товарного чека за Товары несёт Ресторан, а за отдельную платную доставку — лицо, принимающее оплату за доставку, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

10. Доставка и самовывоз

10.1. Доставка осуществляется только в доступных зонах и в пределах режима работы Ресторана и Сервиса. Расчётное время является ориентировочным и может меняться из-за приготовления, расстояния, нагрузки, пробок, погоды, аварий и иных обстоятельств.

10.2. Пользователь обязан указать полный и доступный адрес, подъезд, этаж, домофон, ориентир и иные необходимые сведения, обеспечить возможность законного подъезда или прохода и отвечать на звонки.

10.3. Пользователь или указанный Получатель обязан присутствовать по адресу, принять Заказ и оплатить его. Курьер ожидает до 10 минут с момента прибытия, если иной срок не сообщён в Сервисе или поддержкой.

10.4. Если вручение невозможно по причинам на стороне Пользователя, поддержка пытается связаться с ним. Вопрос о повторной доставке, возврате Товаров Ресторану и фактических расходах решается с учётом состояния продукции, действий сторон и обязательных норм законодательства.

10.5. При самовывозе Пользователь получает Заказ по адресу Ресторана после уведомления о готовности. Пользователь обязан проверить номер Заказа и получить его в разумный срок, учитывая свойства готовой пищевой продукции.

11. Изменение и отмена Заказа

11.1. Пользователь может обратиться для изменения или отмены до принятия Заказа Рестораном либо до начала приготовления. Возможность изменения зависит от статуса и отображается в Сервисе или уточняется через поддержку.

11.2. После начала приготовления Ресторан вправе отказать в отмене Товаров надлежащего качества, изготовленных под конкретный Заказ, в части фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, если это допускается законодательством.

11.3. Заказ может быть отменён Рестораном или JETKIZ при отсутствии Товаров, невозможности приготовления или доставки, недостоверном адресе, невозможности связаться, угрозе безопасности, техническом сбое или форс-мажоре. Пользователю сообщается причина, когда это возможно.

11.4. Отмена не ограничивает право Пользователя требовать возврат денег и возмещение убытков в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

12. Качество, комплектность и претензии

12.1. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, количество мест и явное соответствие Заказу, не нарушая санитарную безопасность продукции.

12.2. При недостаче, неверном блюде, повреждении упаковки, существенном несоответствии составу или признаках ненадлежащего качества Пользователь должен как можно скорее обратиться в поддержку и, если возможно, сохранить Товар, упаковку, чек и приложить фотографии. Отсутствие фотографии само по себе не лишает законных прав, если факт нарушения подтверждается иначе.

12.3. JETKIZ регистрирует обращение, проверяет данные Заказа и передаёт претензию ответственному Ресторану или Доставщику. В зависимости от обстоятельств могут быть предложены довоз позиции, замена, уменьшение цены, возврат соответствующей суммы или иное решение, предусмотренное законом.

12.4. Претензии по безопасности и качеству приготовленной продукции адресуются Ресторану как изготовителю и продавцу. JETKIZ содействует коммуникации и отвечает за нарушения, допущенные самим Оператором при оказании собственных услуг.

12.5. Ничто в Соглашении не ограничивает право Пользователя обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологический орган или суд.

13. Права и обязанности Пользователя

13.1. Пользователь вправе получать достоверную информацию, выбирать предложения, отказаться от Заказа в допустимом порядке, предъявлять требования при нарушениях и пользоваться иными правами потребителя.

13.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные, не оформлять ложные Заказы, не использовать чужие платёжные или персональные данные, не вмешиваться в работу Сервиса, не обходить ограничения, не копировать базы данных и не использовать Сервис незаконно.

13.3. Пользователь обязан соблюдать уважительный формат общения. Угрозы, дискриминация, насилие, умышленное создание опасной ситуации для Ресторана, Курьера или поддержки запрещены.

13.4. Пользователь самостоятельно отвечает за содержание комментариев к Заказу и за то, чтобы специальные инструкции были законными, выполнимыми и безопасными.

14. Персональные данные и сообщения

14.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике конфиденциальности и на основании согласия Пользователя либо иных законных оснований. Для исполнения Заказа необходимые данные передаются Ресторану, Курьеру, Доставщику и техническим подрядчикам в минимально необходимом объёме.

14.2. Пользователь соглашается получать сервисные сообщения о регистрации, подтверждении, изменении, приготовлении, доставке, отмене и поддержке Заказа через интерфейс сайта, SMS, телефон, WhatsApp или email. Сервисные сообщения необходимы для исполнения Заказа и не являются рекламой.

14.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии необходимого согласия или иного законного основания. От них можно отказаться по инструкции в сообщении или через поддержку.

15. Интеллектуальная собственность

15.1. Программы, дизайн, тексты, базы данных, логотип JETKIZ, элементы интерфейса и иные материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.

15.2. Пользователь получает ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в личных некоммерческих целях. Запрещены декомпиляция, автоматизированный сбор данных, перепродажа доступа, создание производных сервисов и использование обозначений без разрешения правообладателя.

15.3. Логотипы, меню и материалы Ресторанов принадлежат соответствующим правообладателям и размещаются на основании предоставленных ими прав.

16. Работа Сервиса и ответственность

16.1. JETKIZ принимает разумные меры для доступности Сервиса, но не гарантирует абсолютно непрерывную работу. Возможны профилактика, обновления, сбои связи, карт, операторов, оборудования и сторонних сервисов.

16.2. Каждая сторона отвечает за собственные нарушения и действия привлечённых ею лиц в пределах, установленных законодательством и договором. Ресторан отвечает за Товар и сведения о нём; исполнитель доставки — за надлежащее выполнение доставки; JETKIZ — за функциональность платформы, корректную передачу данных и собственные услуги.

16.3. Ограничения ответственности не применяются к вреду жизни и здоровью, умышленному нарушению, грубой неосторожности и иным случаям, когда ограничение запрещено законом.

16.4. JETKIZ не отвечает за невозможность исполнения, вызванную неверными данными Пользователя, отсутствием Получателя, законными ограничениями доступа, действиями государственных органов, авариями связи или иными обстоятельствами вне разумного контроля, но обязан разумно содействовать разрешению ситуации.

17. Форс-мажор

17.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами: стихийным бедствием, экстремальной погодой, пожаром, аварией, массовым ограничением движения, военными действиями, актами государственных органов, эпидемией, масштабным сбоем связи и иными обстоятельствами непреодолимой силы.

17.2. Сторона должна сообщить о влиянии обстоятельств, когда это практически возможно, и принять разумные меры для уменьшения последствий. Форс-мажор не прекращает обязанность вернуть деньги за фактически неисполненную часть, если такая обязанность предусмотрена законом.

18. Изменение документов

18.1. JETKIZ вправе обновлять Соглашение при изменении закона, функций Сервиса, способов оплаты, бизнес-процессов или мер безопасности. Новая редакция публикуется с датой вступления в силу.

18.2. Изменения не применяются задним числом к уже принятому Заказу, если это ухудшает положение Пользователя, кроме случаев, прямо требуемых законом.

18.3. Продолжение использования после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если Пользователь не согласен, он может прекратить использование и обратиться по вопросу удаления аккаунта и данных в установленном порядке.

19. Применимое право и споры

19.1. К отношениям применяется законодательство Республики Казахстан.

19.2. Для быстрого рассмотрения обращения рекомендуется указать номер Заказа, телефон, описание, требование и приложить имеющиеся подтверждения. Обращения принимаются по WhatsApp / телефону +7 708 681 06 93 и email support@jetkiz.asia.

19.3. Претензия рассматривается в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров, однако это не ограничивает право потребителя обращаться в государственные органы или суд по правилам подсудности, установленным законом.

19.4. Оператор сервиса: ТОО «JETKIZ DIGITAL SYSTEMS». БИН: 260540025332. Адрес: Республика Казахстан, Акмолинская область, Бурабайский район, г. Щучинск, ул. Интернациональная, дом 49. Телефон / WhatsApp: +7 708 681 06 93. Email: support@jetkiz.asia.