Правила отмены, возврата и рассмотрения претензий

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила устанавливают порядок отмены Заказов, предъявления претензий, возврата денежных средств и урегулирования случаев ненадлежащего исполнения Заказа через JETKIZ.

1.2. Правила применяются совместно с Пользовательским соглашением, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Казахстан и Правилами внутренней торговли.

1.3. Ничто в настоящих правилах не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законодательством Республики Казахстан.

2. Отмена до начала приготовления

2.1. До принятия Заказа Рестораном либо до начала приготовления Пользователь вправе обратиться в поддержку JETKIZ с просьбой об отмене Заказа.

2.2. Если приготовление ещё не начато и Ресторан не понёс фактических расходов по исполнению конкретного Заказа, Заказ отменяется без удержания стоимости Товаров.

2.3. Если Заказ уже передан в работу, JETKIZ уточняет его фактический статус у Ресторана и уведомляет Пользователя о результате отмены.

3. Отказ после начала приготовления

3.1. Право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, предусмотренное законодательством о защите прав потребителей, не является правилом возврата готовой пищевой продукции.

3.2. Если блюдо надлежащего качества уже приготовлено специально в рамках подтверждённого Заказа и Пользователь отказывается от него исключительно вследствие изменения своего решения, вопрос прекращения Заказа определяется фактическим состоянием исполнения и применимыми нормами законодательства Республики Казахстан.

3.3. Настоящий пункт не применяется при недостатках Товара, несоответствии Заказу, нарушении условий доставки либо иных обстоятельствах, при которых законодательство предоставляет Пользователю право предъявить требование к продавцу, изготовителю или исполнителю.

4. Ненадлежащее качество

4.1. При передаче Товара ненадлежащего качества Пользователь вправе использовать предусмотренные законодательством способы защиты, включая требование о соразмерном уменьшении цены, замене Товара, возврате уплаченной суммы либо иное требование, применимое к конкретному нарушению.

4.2. Основаниями для обращения, в частности, являются признаки порчи или небезопасности, нарушение обязательных требований к качеству, существенное несоответствие заявленному составу, передача иного блюда либо иные недостатки Товара.

4.3. Ответственность за качество и безопасность приготовленной продукции несёт Ресторан как изготовитель и продавец в пределах, установленных законодательством. JETKIZ принимает обращение, фиксирует сведения о Заказе и содействует его урегулированию.

5. Неполный или неверный Заказ

5.1. При отсутствии включённой в Заказ позиции, передаче неверного блюда, существенном несоответствии количества или состава Пользователь вправе заявить требование об устранении нарушения.

5.2. В зависимости от характера нарушения и фактической возможности исполнения могут быть предложены довоз отсутствующей позиции, замена, соразмерное уменьшение стоимости или возврат стоимости соответствующей позиции.

5.3. Пользователю рекомендуется сообщить о нарушении как можно быстрее после получения Заказа.

6. Нарушение доставки

6.1. Если Заказ не был доставлен Пользователю по причинам, за которые отвечает Ресторан, JETKIZ или привлечённый исполнитель доставки, Пользователь вправе потребовать урегулирования неисполненной части Заказа в соответствии с законодательством.

6.2. Само по себе превышение ориентировочного времени доставки не означает автоматический возврат полной стоимости Заказа. Учитываются фактическое исполнение, состояние продукции, продолжительность и причина задержки, а также обязательные права потребителя.

6.3. Если вручение Заказа оказалось невозможным вследствие неверного адреса, отсутствия Получателя, отказа отвечать на звонки или иных обстоятельств на стороне Пользователя, последствия определяются условиями Заказа и законодательством Республики Казахстан.

7. Как подать претензию

7.1. Официальная претензия может быть направлена на email support@jetkiz.asia. Также для оперативной связи доступны телефон и WhatsApp: +7 708 681 06 93.

7.2. В претензии рекомендуется указать ФИО, номер телефона, номер Заказа, дату, описание нарушения и конкретное требование.

7.3. При наличии рекомендуется приложить фотографии Товара и упаковки, чек, переписку и иные подтверждения. Отсутствие фотографии или чека само по себе не лишает Пользователя прав, если факт Заказа или нарушение могут быть подтверждены другими допустимыми способами.

7.4. Датой получения электронной претензии считается дата её поступления на официальный email JETKIZ.

8. Срок рассмотрения

8.1. JETKIZ регистрирует полученную претензию и организует её рассмотрение с участием Ресторана, Доставщика или иного ответственного лица, когда это необходимо.

8.2. Если требования Пользователя не удовлетворяются полностью, мотивированный письменный ответ предоставляется не позднее десяти календарных дней со дня получения претензии в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

8.3. Мотивированный ответ должен быть обоснован документально в случаях, предусмотренных законом, и направляется способом, позволяющим подтвердить его направление.

8.4. Указанный срок не ограничивает право удовлетворить обоснованное требование Пользователя раньше.

9. Возврат денежных средств

9.1. Если по результатам рассмотрения установлено основание для возврата, возвращается сумма, соответствующая неисполненной либо ненадлежащим образом исполненной части Заказа, либо иная сумма, предусмотренная законодательством.

9.2. При оплате наличными способ фактического возврата согласовывается с Пользователем с учётом того, кто получил оплату за соответствующий Товар или услугу.

9.3. Внутренние правила Ресторана или JETKIZ не могут исключать требования Пользователя, прямо предоставленные ему законодательством Республики Казахстан.

10. Дальнейшая защита прав

10.1. Если Пользователь не получил письменный ответ в установленный законом срок либо не согласен с результатом рассмотрения, он вправе использовать предусмотренные законодательством Республики Казахстан способы защиты прав.

10.2. Пользователь вправе обратиться в уполномоченный орган, государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора либо в суд.

10.3. Контакты JETKIZ: support@jetkiz.asia, +7 708 681 06 93.